Soffan är slut i lager. De tre bästa är redo, i ordning.
Steg 1 av 4: Förfrågan
En kort lista med rangordnade alternativ.
När det finns mer än ett bra svar ser ditt team de få bästa, i ordning.
Planering och beslutsstöd. Den körs På begäran. I Agent Operating System är det körtidsintelligensen som driver allt: inlärning från arbetet.
Alternativen är klara medan kunden är kvar i samtalet.
När det finns fler än ett bra svar ser agenten de bästa direkt, i ordning, och kunden väljer medan samtalet pågår.
Steg 1 av 3: Samtalet
En kund ringer om en soffa som är slut i lager.
Bekräftade val formar nästa lista.
Varje gång en kund väljer från listan och beställningen bekräftas lär sig MS Duplex av det, så nästa lista följer det kunderna valde.
Steg 1 av 4: Måndag
Måndag: för en slutsåld soffa kommer samma modell i en annan färg först.
Varje alternativ på listan är ett som dina regler tillåter.
Den korta listan innehåller bara svar som dina regler tillåter, med det bästa först, och valet stannar hos ditt team.
Steg 1 av 5: Tillåten
Alternativet är ett som dina regler tillåter: i lager, leveransbart, till ett pris agenten får erbjuda.
Hanterar fall den aldrig har sett.
MS Duplex lär sig mönstret bakom det arbete som ditt team bekräftar, så den vet vad den ska göra när ett fall kommer i en ny form.
- En kort lista med rangordnade alternativNär det finns mer än ett bra svar ser ditt team de få bästa, i ordning.
- Känt arbete, igenkänt i en ny formSamma förfrågan med nya ord, från en ny kund eller om en ny fil får fortfarande rätt svar.
- Oeniga källor, avgjorda enligt en regelNär källor är oeniga följer svaret en tydlig regel, så det blir detsamma varje gång.
Se det i ditt eget arbete.
Från din egen assistent till varje agent ditt företag kör sätter en pilot MS Duplex på ditt eget arbete, med mätetal som avtalas innan den börjar.