O MS Duplex aprende onde cada tipo de pergunta tem a melhor resposta.
Passo 1 de 4: Planos de clientes
Que ferramenta serve para cada situação.
Menos chamadas desperdiçadas: cada tipo de pedido vai para a ferramenta que melhor lhe respondeu.
Aprendizagem e personalização. Atua Em segundo plano. No Agent Operating System, é assim que cada agente ganha novas competências, programas comprovados e a ferramenta certa para cada trabalho.
A primeira chamada vai para a ferramenta certa.
Ao longo do dia de trabalho, cada pergunta vai direta à ferramenta que melhor respondeu ao seu tipo, por isso gastam-se menos chamadas em ferramentas que não podem ajudar.
Passo 1 de 3: Segunda
Segunda: uma pergunta sobre o plano que um cliente tem.
Aprende enquanto o trabalho decorre.
O MS Duplex aprende que ferramenta responde melhor a cada tipo de pedido, em segundo plano, por isso a escolha mantém-se atualizada por si só.
Passo 1 de 4: O início
No início, um tipo novo de pedido pode ser tentado em mais de uma ferramenta.
O MS Duplex escolhe a ferramenta. Os seus controlos, quem a pode usar.
Os seus controlos definem o que cada agente pode fazer, seja o que for que o MS Duplex aprenda sobre as suas ferramentas. Um pedido só chega a uma ferramenta que os seus controlos permitam para ele.
Passo 1 de 3: Permitido
Uma pergunta do agente de apoio sobre o plano de um cliente chega ao CRM, que esse agente pode ler.
Aprende que ferramenta serve.
A sua recuperação, caches, grafos de conhecimento, APIs e modelos tornam-se ferramentas do MS Duplex. Aprende qual funciona quando, e a permissão continua a cargo dos seus controlos.
- Uma forma confirmada de usar uma ferramentaUma forma de usar uma ferramenta que funcionou volta a ser proposta da próxima vez que se aplicar.
- Que ferramenta serve para cada situaçãoMenos chamadas desperdiçadas: cada tipo de pedido vai para a ferramenta que melhor lhe respondeu.
- A ferramenta certa, no momento certoOs agentes deixam de adivinhar entre ferramentas: a que tem mais probabilidade de resultar é proposta quando é precisa.
Veja-o no seu próprio trabalho.
Do seu próprio assistente a cada agente que a sua empresa opera, um piloto põe o MS Duplex no seu próprio trabalho, com as métricas acordadas antes de começar.