MS Duplex aprende dónde se responde mejor cada tipo de pregunta.
Paso 1 de 4: Planes de cliente
Qué herramienta encaja en cada situación.
Menos llamadas desperdiciadas: cada tipo de petición va a la herramienta que mejor la ha respondido.
Aprendizaje y personalización. Se ejecuta En segundo plano. En el Agent Operating System, es como cada agente gana nuevas habilidades, programas probados y la herramienta adecuada para cada trabajo.
La primera llamada va a la herramienta adecuada.
A lo largo de la jornada, cada pregunta va directa a la herramienta que mejor ha respondido a las de su tipo, así que se gastan menos llamadas en herramientas que no pueden ayudar.
Paso 1 de 3: Lunes
Lunes: una pregunta sobre qué plan tiene un cliente.
Aprende mientras sigue el trabajo.
MS Duplex aprende qué herramienta responde mejor a cada tipo de petición, en segundo plano, así que la elección se mantiene al día por sí sola.
Paso 1 de 4: El inicio
Al principio, un tipo de petición nuevo puede probarse en más de una herramienta.
MS Duplex elige la herramienta. Tus controles deciden quién puede usarla.
Tus controles fijan lo que puede hacer cada agente, aprenda lo que aprenda MS Duplex sobre tus herramientas. Una petición solo llega a una herramienta que tus controles permiten para ella.
Paso 1 de 3: Permitido
Una pregunta sobre el plan de un cliente, del agente de soporte, llega al CRM, que ese agente puede leer.
Aprende qué herramienta encaja.
Tu recuperación, tus cachés, grafos de conocimiento, APIs y modelos se convierten en sus herramientas. Aprende cuál funciona en cada momento, y los permisos siguen en manos de tus controles.
- Una forma confirmada de usar una herramientaUna forma de usar una herramienta que funcionó se vuelve a ofrecer la próxima vez que encaje.
- Qué herramienta encaja en cada situaciónMenos llamadas desperdiciadas: cada tipo de petición va a la herramienta que mejor la ha respondido.
- La herramienta adecuada, en el momento adecuadoLos agentes dejan de adivinar entre herramientas: se ofrece la que tiene más probabilidades de funcionar cuando hace falta.
Compruébalo con tu propio trabajo.
De tu propio asistente a cada agente que ejecuta tu empresa, un piloto pone MS Duplex en tu propio trabajo, con las métricas acordadas antes de empezar.