MS Duplex se učí, kde se na který druh otázky odpoví nejlépe.
Krok 1 z 4: Tarify zákazníků
Který nástroj se hodí do které situace.
Méně zbytečných volání: každý druh požadavku jde k nástroji, který na něj odpovídal nejlépe.
Učení a personalizace. Běží Na pozadí. V systému Agent Operating System díky ní každý agent získává nové dovednosti, ověřené programy a správný nástroj pro každou úlohu.
První volání míří ke správnému nástroji.
Během pracovního dne jde každá otázka rovnou k nástroji, který na její druh odpovídal nejlépe, takže méně volání padne na nástroje, které nepomohou.
Krok 1 z 3: Pondělí
Pondělí: otázka, jaký tarif zákazník má.
Učí se, zatímco práce běží.
MS Duplex se na pozadí učí, který nástroj nejlépe odpovídá na který druh požadavku, takže volba zůstává aktuální sama od sebe.
Krok 1 z 4: Začátek
Na začátku se nový druh požadavku může zkusit na víc než jednom nástroji.
MS Duplex vybírá nástroj. Kdo ho smí použít, rozhodují vaše kontroly.
Vaše kontroly určují, co smí každý agent dělat, ať se MS Duplex o vašich nástrojích naučí cokoli. Požadavek se dostane jen k nástroji, který pro něj vaše kontroly povolují.
Krok 1 z 3: Povoleno
Otázka k tarifu zákazníka od agenta podpory se dostane do CRM, které tento agent smí číst.
Učí se, který nástroj se hodí.
Vaše vyhledávání, cache, znalostní grafy, API a modely se stanou jeho nástroji. Učí se, který kdy funguje, a oprávnění zůstávají ve vašich kontrolách.
- Potvrzený způsob použití nástrojeZpůsob použití nástroje, který fungoval, se nabídne znovu, až se příště hodí.
- Který nástroj se hodí do které situaceMéně zbytečných volání: každý druh požadavku jde k nástroji, který na něj odpovídal nejlépe.
- Správný nástroj ve správnou chvíliAgenti přestanou hádat mezi nástroji: ten, který nejspíš zafunguje, se nabídne, když je potřeba.
Ověřte si to na vlastní práci.
Od vašeho vlastního asistenta po každého agenta, kterého vaše firma provozuje: v pilotním projektu běží MS Duplex na vaší vlastní práci, s měřítky dohodnutými před začátkem.